Récupération compte sécurisé
- Vérifier l’adresse : on confirme l’e‑mail lié au compte, teste l’envoi, relance la réinitialisation et tente un navigateur si besoin.
- Consulter le spam : on recherche «leboncoin», explore promotions et indésirables et relance après quelques minutes si le lien n’arrive pas.
- Conserver les preuves : on rassemble captures, dates, échanges et courriels pour prouver la propriété et faciliter l’intervention du support aussi rapidement.
Le Bon Coin attire des dizaines de millions d’utilisateurs chaque mois. Vous devez vérifier d’abord l’adresse e‑mail liée et lancer la réinitialisation du mot de passe pour retrouver l’accès rapidement. Vous rassemblez aussi captures d’écran et preuves d’annonces pour éviter toute suppression involontaire.
Le bon coin mon compte expliqué pas à pas pour récupérer l’accès rapidement et sans perte d’annonce.
Vous commencez par contrôler l’adresse e‑mail utilisée et le dossier spam. Vous utilisez la fonction recherche dans votre messagerie si le lien de réinitialisation n’arrive pas. Vous gardez les preuves de vos annonces : captures, dates et échanges privés.
- 1/ Vérifier l’adresse : vous confirmez l’adresse indiquée sur la page connexion et testez l’envoi d’un message.
- 2/ Consulter le spam : vous recherchez le mot-clé « leboncoin » et vérifiez les dossiers promotions et indésirables.
- 3/ Conserver les preuves : vous exportez captures, descriptions et dates pour prouver la propriété des annonces.
Le processus de réinitialisation du mot de passe avec étapes claires pour les utilisateurs moyens.
- 1/ Formulaire : vous cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page Mon compte et saisissez l’e‑mail lié au compte.
- 2/ Lien reçu : vous ouvrez le message reçu (vérifiez spam) et cliquez sur le lien de réinitialisation, généralement valide 10 à 60 minutes.
- 3/ Nouveau mot de passe : vous créez un mot de passe unique, long et activiez la double authentification si l’option est disponible.
Vous vérifiez systématiquement les dossiers spam et utilisez la recherche d’e‑mail si le lien n’arrive pas. Vous attendez généralement 1 à 10 minutes selon votre fournisseur de messagerie avant de relancer la demande. Vous renouvelez la tentative ou essayez un autre navigateur si le lien ne fonctionne pas.
La procédure alternative lorsque l’adresse e‑mail liée est obsolète ou définitivement inaccessible.
Vous utilisez la récupération par téléphone si vous aviez un numéro associé au compte. Vous préparez immédiatement captures d’annonces, copies d’e‑mails et captures d’écran des échanges privés avant de contacter le support. Vous envisagez la création d’un nouveau compte uniquement si la récupération prend trop de temps et que le support confirme l’impossibilité de restaurer l’ancien compte.
- 1/ Récupération par SMS : vous demandez l’envoi d’un code si un numéro était associé au compte.
- 2/ Formulaire support : vous accédez au centre d’aide et remplissez le formulaire dédié en joignant les preuves.
- 3/ Nouvel espace : vous créez un nouveau compte en signalant l’ancien au support pour tenter de transférer ou cloner les annonces.
| Action | Où cliquer | Délai estimé | Documents conseillés |
|---|---|---|---|
| Se connecter | Mon compte > Se connecter | instantané si identifiants valides | aucun |
| Mot de passe oublié | Page de connexion > mot de passe oublié | 1 à 10 minutes | capture d’écran du formulaire |
| Récupération par SMS | Page de récupération > numéro | immédiat à 24 h selon opérateur | preuve du numéro lié |
| Formulaire assistance | Centre d’aide > formulaire récupération | 24 à 72 heures | captures d’annonces, e‑mails, pièce d’identité |
Le recours au support et aux preuves documentées pour prouver la propriété et récupérer l’accès.
Vous remplissez le formulaire dédié via le centre d’aide pour obtenir un traitement prioritaire. Vous joignez captures d’écran des annonces, copies des courriels de confirmation et échanges privés au format JPG ou PDVous prévoyez généralement 24 à 72 heures pour une première réponse, selon la charge du support.
Les pièces justificatives et captures d’annonces à joindre pour accélérer le traitement par le support.
Vous fournissez captures d’écran montrant la date, la description complète et les photos de l’annonce. Vous joignez les courriels de confirmation reçus lors de la création ou de la modification de l’annonce et les échanges privés avec des acheteurs. Vous êtes prêt à envoyer une pièce d’identité scannée si le support la demande pour vérifier la propriété.
- 1/ Capture d’annonce : image de l’annonce avec date visible et texte identique à celui en ligne.
- 2/ Courriel de confirmation : message reçu lors de la création ou modification montrant l’adresse e‑mail liée.
- 3/ Pièce d’identité : carte d’identité ou passeport scanné si requis par le support pour vérification.
La communication avec le support, les délais typiques et les actions à prévoir pour sécuriser le compte.
Vous conservez l’historique de toutes les communications et notez le numéro de dossier fourni par le support. Vous répondez rapidement aux demandes de pièces complémentaires pour accélérer le traitement et vous suivez l’accusé de réception. Vous changez immédiatement le mot de passe, supprimez les accès tiers et activez la double authentification après récupération.
- 1/ Conserver traces : vous sauvegardez copies des échanges et captures des réponses du support.
- 2/ Sécuriser : vous renforcez le mot de passe et révoquez les connexions depuis d’autres appareils.
- 3/ Suivre : vous utilisez le numéro de dossier pour relancer le support en cas d’absence de réponse au-delà des délais annoncés.
Vous consultez la FAQ et la vidéo tutorielle du site pour connaître les gestes immédiats et éviter les erreurs courantes. Vous remplissez ensuite le formulaire de récupération en joignant toutes les preuves rassemblées. Vous suivez la conversation avec le support en conservant le numéro de dossier pour toute relance.
